Nous avons r\u00e9cemment lanc\u00e9 une nouvelle s\u00e9rie de contenus sur le renforcement de notre cha\u00eene d’approvisionnement. Dans le premier volet, nous avons analys\u00e9 les conditions \u00e0 l’origine d’une crise de la cha\u00eene d’approvisionnement et, cette semaine, nous nous concentrons sur la premi\u00e8re mesure que les entreprises et leurs partenaires logistiques devraient prendre pour \u00e9viter la prochaine crise.<\/p>\n\n\n\n
Communication = pr\u00e9paration<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le seul \u00e9l\u00e9ment constant de la cha\u00eene d’approvisionnement est le changement. Qu’il s’agisse de la capacit\u00e9, de l’\u00e9quipement, des tarifs ou des \u00e9v\u00e9nements mondiaux et des habitudes de consommation qui influent sur tous ces \u00e9l\u00e9ments, rien ne reste jamais inchang\u00e9. Si les entreprises veulent \u00e9tablir la stabilit\u00e9 et l’adaptabilit\u00e9 au sein d’une cha\u00eene d’approvisionnement pleine d’incoh\u00e9rences, la seule v\u00e9ritable solution est d’avoir des discussions fr\u00e9quentes \u00e0 ce sujet.<\/p>\n\n\n\n Des contacts fr\u00e9quents nous permettent de montrer \u00e0 nos clients les tendances qui se dessinent, d’entendre quels sont leurs d\u00e9fis et de discuter de ce \u00e0 quoi ils sont confront\u00e9s en termes de volumes, de production ou de gestion des stocks. La diversit\u00e9 de nos options nous permet d’apporter un grand nombre de solutions, mais nous ne pouvons pas le faire seuls. Nous devons avoir ces conversations, afin de tirer parti de nos connaissances combin\u00e9es et de d\u00e9finir ensemble le meilleur plan d’action.<\/p>\n\n\n\n Renforcer la communication est un bon conseil pour toute entreprise, quel que soit son secteur d’activit\u00e9. Une \u00e9tude r\u00e9cente publi\u00e9e par Grammarly et Harris Poll Research estime que les entreprises perdent 1,2 billion de dollars chaque ann\u00e9e en raison d’une mauvaise communication sur le lieu de travail. Presque tous les chefs d’entreprise (93 %) reconnaissent que la communication est l’\u00e9pine dorsale de l’entreprise, et 9 dirigeants sur 10 affirment qu’une mauvaise communication a un impact sur la productivit\u00e9, la croissance et le moral.<\/p>\n\n\n\n Notre travail consiste \u00e0 \u00e9couter<\/strong><\/p>\n\n\n\n La v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e que nous apportons est d’\u00e9couter nos clients et de leur donner un espace pour parler franchement des d\u00e9fis auxquels ils sont confront\u00e9s. Plus que de comprendre les performances des op\u00e9rations de nos clients, nous cherchons \u00e0 mettre en lumi\u00e8re les raisons de ces performances. Et cela n\u00e9cessite un dialogue ouvert. Nos clients savent ce qui est le mieux pour leur entreprise, et c’est \u00e0 nous d’\u00e9couter et de voir comment nous pouvons le mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. Lorsque nous avons des conversations strat\u00e9giques avec nos clients, nous pouvons identifier les meilleurs moyens de fournir les services requis et de cr\u00e9er le plus de valeur pour eux.<\/p>\n\n\n\n Cela fait des ann\u00e9es que nous avons ce genre de discussions strat\u00e9giques avec nos clients, mais elles se sont multipli\u00e9es ces derniers temps. Depuis la pand\u00e9mie, 94 % des entreprises du classement Fortune 1000 ont connu des perturbations de leur cha\u00eene d’approvisionnement, et 75 % d’entre elles ont des r\u00e9percussions n\u00e9gatives ou fortement n\u00e9gatives sur leurs activit\u00e9s en raison de ces perturbations. Tant d’entreprises sont aujourd’hui confront\u00e9es \u00e0 des probl\u00e8mes de cha\u00eene d’approvisionnement que de plus en plus de dirigeants sont pr\u00eats \u00e0 partager leurs difficult\u00e9s, car ils se sentent oblig\u00e9s de trouver des solutions.<\/p>\n\n\n\n Le pouvoir du contact direct<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il se passe quelque chose de puissant lorsque vous communiquez avec quelqu’un en personne plut\u00f4t que par courrier \u00e9lectronique. Et ce n’est pas seulement notre avis. Une \u00e9tude r\u00e9cente publi\u00e9e dans le Journal of Experimental Social Psychology a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu’une demande faite en personne est 34 fois plus efficace qu’une demande faite par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n L’\u00e9tablissement d’une connexion en face \u00e0 face sera toujours un principe fondamental pour nous. Lorsque vous avez un dialogue r\u00e9current avec quelqu’un en personne, cette connexion devient plus durable. Un lien se cr\u00e9e, qui vous donne l’impression d’\u00eatre sur la m\u00eame longueur d’onde, de mener le m\u00eame combat. Lorsque vous exploitez ces liens personnels dans le cadre d’une collaboration, la r\u00e9flexion strat\u00e9gique la plus puissante peut en r\u00e9sulter.<\/p>\n\n\n\n Une entreprise qui s\u00e9lectionne un partenaire logistique par le biais d’un processus d’appel d’offres froid n’est pas la m\u00eame chose que celle qui choisit un partenaire \u00e0 l’issue d’une r\u00e9union en face-\u00e0-face. Un nom sur un \u00e9cran n’est pas comparable \u00e0 un lien r\u00e9el. Mais \u00e9tablir ce contact en personne peut s’av\u00e9rer difficile lorsque les contrats sont d\u00e9cid\u00e9s par des dirigeants d’entreprise qui ont pour mission de trouver des efficacit\u00e9s \u00e0 court terme et de r\u00e9duire les co\u00fbts. Notre objectif est d’entrer en contact avec ces d\u00e9cideurs d\u00e8s le d\u00e9part, afin d’entamer un dialogue sur la cr\u00e9ation de valeur au-del\u00e0 de ce qui est demand\u00e9 dans l’appel d’offres.<\/p>\n\n\n\n La communication \u00e0 tous les niveaux<\/strong><\/p>\n\n\n\n Notre entreprise ne pourrait pas fonctionner comme elle le fait sans une communication constante \u00e0 tous les niveaux. Au niveau op\u00e9rationnel, nos \u00e9quipes communiquent avec les transporteurs et les installations, g\u00e8rent les volumes et les obstacles. Au niveau de la gestion, nous diss\u00e9quons les volumes, la rentabilit\u00e9 et la coh\u00e9rence. Enfin, au niveau de la direction, nous sommes en contact r\u00e9gulier avec les tendances \u00e9mergentes, la d\u00e9finition des objectifs et les pr\u00e9visions. C’est \u00e0 ce niveau sup\u00e9rieur que nous pouvons prendre des d\u00e9cisions plus importantes avec nos clients, changer les habitudes et explorer de nouveaux modes de fonctionnement.<\/p>\n\n\n\n Nos employ\u00e9s, qui sont sur le terrain tous les jours, sont la porte d’entr\u00e9e pour d\u00e9couvrir \u00e0 la fois les probl\u00e8mes et les solutions. En leur donnant les moyens de communiquer ouvertement, nous nous assurons d’obtenir un retour d’information concret et r\u00e9el, ce qui nous rend plus adaptables. Plus il y a de points de vue autour de la table, plus nous disposons d’une meilleure vue d’ensemble pour \u00e9laborer nos strat\u00e9gies.<\/p>\n\n\n\n Au-del\u00e0 des strat\u00e9gies que nous d\u00e9veloppons, notre culture du retour d’information a d’autres effets positifs. Une \u00e9tude de Gallup a montr\u00e9 que les managers qui re\u00e7oivent un retour d’information dirigent des \u00e9quipes 8,9 % plus rentables que celles qui n’en re\u00e7oivent pas. Une \u00e9tude d’Atlassian a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les \u00e9quipes ayant un style de travail ouvert sont 60 % plus susceptibles d’obtenir davantage de r\u00e9sultats, plus rapidement, et 80 % plus susceptibles de faire \u00e9tat d’un bien-\u00eatre \u00e9motionnel \u00e9lev\u00e9. Pour toutes ces raisons, il est bon de garder ces lignes ouvertes.<\/p>\n\n\n\n La technologie est g\u00e9niale, mais les gens sont encore plus importants<\/strong><\/p>\n\n\n\n La technologie a transform\u00e9 la fa\u00e7on dont les gens communiquent, ainsi que ce que nous sommes capables de communiquer. Elle nous a donn\u00e9 des outils de mesure et de pr\u00e9vision qui montrent comment les op\u00e9rations fonctionnent et indiquent des tendances qui peuvent aider \u00e0 pr\u00e9dire l’avenir. Les donn\u00e9es auxquelles nous avons acc\u00e8s sont d\u00e9terminantes pour les solutions que nous cr\u00e9ons chez Fuel.<\/p>\n\n\n\n Mais la technologie ne peut toujours pas faire ce que les humains peuvent faire. Lorsque des personnes se r\u00e9unissent pour relever un d\u00e9fi, elles l’explorent sous tous les angles, examinent les causes profondes et r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 une solution, gr\u00e2ce \u00e0 une combinaison de connaissances, d’imagination et de collaboration. Si les donn\u00e9es permettent de valider cette solution, la technologie seule ne peut pas reproduire le pouvoir d’innovation de l’esprit humain. Notre atout le plus pr\u00e9cieux dans la vie et dans la logistique est cette petite touche de magie qui se produit lorsque les gens mettent leurs id\u00e9es en commun.<\/p>\n\n\n\n La conversation n’est qu’un d\u00e9but<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les organisations dot\u00e9es de processus de communication efficaces ont 3,5 fois plus de chances de surpasser leurs homologues, c’est pourquoi nous encourageons les chefs d’entreprise \u00e0 multiplier les conversations dans l’ensemble de leurs activit\u00e9s. Et si l’objectif est d’avoir une relation plus coh\u00e9rente, durable et rentable avec la cha\u00eene d’approvisionnement, nous encourageons les conversations avec nous.<\/p>\n\n\n\n Pour que les choses changent vraiment, il faut que les d\u00e9cideurs r\u00e9fl\u00e9chissent diff\u00e9remment \u00e0 la cha\u00eene d’approvisionnement et \u00e0 la mani\u00e8re dont ils y travaillent. C’est lorsque nos clients sont ouverts au changement que nos strat\u00e9gies prennent de l’ampleur.<\/p>\n\n\n\n Restez \u00e0 l’\u00e9coute pour la prochaine installation de “Repenser la cha\u00eene d’approvisionnement”. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Sources :<\/em><\/p>\n\n\n\n https:\/\/www.crmxchange.com\/column\/stateofbusinesscomm\/grammarlyjan2022.asp<\/a><\/p>\n\n\n\n https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20220125005525\/en\/Grammarly-and-Harris-Poll-Research-Estimates-U.S.-Businesses-Lose-1.2-Trillion-Annually-to-Poor-Communication<\/a><\/p>\n\n\n\n https:\/\/www.accenture.com\/ca-en\/insights\/consulting\/coronavirus-supply-chain-disruption<\/a><\/p>\n\n\n\n https:\/\/hbr.org\/2017\/04\/a-face-to-face-request-is-34-times-more-successful-than-an-email?registration=success<\/a><\/p>\n\n\n\n https:\/\/news.gallup.com\/businessjournal\/147383\/secret-higher-performance.aspx<\/a><\/p>\n\n\n\n https:\/\/www.atlassian.com\/practices\/open\/research<\/a><\/p>\n\n\n\n