Nous avons récemment lancé une nouvelle série de contenus sur le renforcement de notre chaîne d’approvisionnement. Dans le premier volet, nous avons analysé les conditions à l’origine d’une crise de la chaîne d’approvisionnement et, cette semaine, nous nous concentrons sur la première mesure que les entreprises et leurs partenaires logistiques devraient prendre pour éviter la prochaine crise.
Communication = préparation
Le seul élément constant de la chaîne d’approvisionnement est le changement. Qu’il s’agisse de la capacité, de l’équipement, des tarifs ou des événements mondiaux et des habitudes de consommation qui influent sur tous ces éléments, rien ne reste jamais inchangé. Si les entreprises veulent établir la stabilité et l’adaptabilité au sein d’une chaîne d’approvisionnement pleine d’incohérences, la seule véritable solution est d’avoir des discussions fréquentes à ce sujet.
Des contacts fréquents nous permettent de montrer à nos clients les tendances qui se dessinent, d’entendre quels sont leurs défis et de discuter de ce à quoi ils sont confrontés en termes de volumes, de production ou de gestion des stocks. La diversité de nos options nous permet d’apporter un grand nombre de solutions, mais nous ne pouvons pas le faire seuls. Nous devons avoir ces conversations, afin de tirer parti de nos connaissances combinées et de définir ensemble le meilleur plan d’action.
Renforcer la communication est un bon conseil pour toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité. Une étude récente publiée par Grammarly et Harris Poll Research estime que les entreprises perdent 1,2 billion de dollars chaque année en raison d’une mauvaise communication sur le lieu de travail. Presque tous les chefs d’entreprise (93 %) reconnaissent que la communication est l’épine dorsale de l’entreprise, et 9 dirigeants sur 10 affirment qu’une mauvaise communication a un impact sur la productivité, la croissance et le moral.
Notre travail consiste à écouter
La véritable valeur ajoutée que nous apportons est d’écouter nos clients et de leur donner un espace pour parler franchement des défis auxquels ils sont confrontés. Plus que de comprendre les performances des opérations de nos clients, nous cherchons à mettre en lumière les raisons de ces performances. Et cela nécessite un dialogue ouvert. Nos clients savent ce qui est le mieux pour leur entreprise, et c’est à nous d’écouter et de voir comment nous pouvons le mieux répondre à leurs besoins. Lorsque nous avons des conversations stratégiques avec nos clients, nous pouvons identifier les meilleurs moyens de fournir les services requis et de créer le plus de valeur pour eux.
Cela fait des années que nous avons ce genre de discussions stratégiques avec nos clients, mais elles se sont multipliées ces derniers temps. Depuis la pandémie, 94 % des entreprises du classement Fortune 1000 ont connu des perturbations de leur chaîne d’approvisionnement, et 75 % d’entre elles ont des répercussions négatives ou fortement négatives sur leurs activités en raison de ces perturbations. Tant d’entreprises sont aujourd’hui confrontées à des problèmes de chaîne d’approvisionnement que de plus en plus de dirigeants sont prêts à partager leurs difficultés, car ils se sentent obligés de trouver des solutions.
Le pouvoir du contact direct
Il se passe quelque chose de puissant lorsque vous communiquez avec quelqu’un en personne plutôt que par courrier électronique. Et ce n’est pas seulement notre avis. Une étude récente publiée dans le Journal of Experimental Social Psychology a révélé qu’une demande faite en personne est 34 fois plus efficace qu’une demande faite par courrier électronique.
L’établissement d’une connexion en face à face sera toujours un principe fondamental pour nous. Lorsque vous avez un dialogue récurrent avec quelqu’un en personne, cette connexion devient plus durable. Un lien se crée, qui vous donne l’impression d’être sur la même longueur d’onde, de mener le même combat. Lorsque vous exploitez ces liens personnels dans le cadre d’une collaboration, la réflexion stratégique la plus puissante peut en résulter.
Une entreprise qui sélectionne un partenaire logistique par le biais d’un processus d’appel d’offres froid n’est pas la même chose que celle qui choisit un partenaire à l’issue d’une réunion en face-à-face. Un nom sur un écran n’est pas comparable à un lien réel. Mais établir ce contact en personne peut s’avérer difficile lorsque les contrats sont décidés par des dirigeants d’entreprise qui ont pour mission de trouver des efficacités à court terme et de réduire les coûts. Notre objectif est d’entrer en contact avec ces décideurs dès le départ, afin d’entamer un dialogue sur la création de valeur au-delà de ce qui est demandé dans l’appel d’offres.
La communication à tous les niveaux
Notre entreprise ne pourrait pas fonctionner comme elle le fait sans une communication constante à tous les niveaux. Au niveau opérationnel, nos équipes communiquent avec les transporteurs et les installations, gèrent les volumes et les obstacles. Au niveau de la gestion, nous disséquons les volumes, la rentabilité et la cohérence. Enfin, au niveau de la direction, nous sommes en contact régulier avec les tendances émergentes, la définition des objectifs et les prévisions. C’est à ce niveau supérieur que nous pouvons prendre des décisions plus importantes avec nos clients, changer les habitudes et explorer de nouveaux modes de fonctionnement.
Nos employés, qui sont sur le terrain tous les jours, sont la porte d’entrée pour découvrir à la fois les problèmes et les solutions. En leur donnant les moyens de communiquer ouvertement, nous nous assurons d’obtenir un retour d’information concret et réel, ce qui nous rend plus adaptables. Plus il y a de points de vue autour de la table, plus nous disposons d’une meilleure vue d’ensemble pour élaborer nos stratégies.
Au-delà des stratégies que nous développons, notre culture du retour d’information a d’autres effets positifs. Une étude de Gallup a montré que les managers qui reçoivent un retour d’information dirigent des équipes 8,9 % plus rentables que celles qui n’en reçoivent pas. Une étude d’Atlassian a révélé que les équipes ayant un style de travail ouvert sont 60 % plus susceptibles d’obtenir davantage de résultats, plus rapidement, et 80 % plus susceptibles de faire état d’un bien-être émotionnel élevé. Pour toutes ces raisons, il est bon de garder ces lignes ouvertes.
La technologie est géniale, mais les gens sont encore plus importants
La technologie a transformé la façon dont les gens communiquent, ainsi que ce que nous sommes capables de communiquer. Elle nous a donné des outils de mesure et de prévision qui montrent comment les opérations fonctionnent et indiquent des tendances qui peuvent aider à prédire l’avenir. Les données auxquelles nous avons accès sont déterminantes pour les solutions que nous créons chez Fuel.
Mais la technologie ne peut toujours pas faire ce que les humains peuvent faire. Lorsque des personnes se réunissent pour relever un défi, elles l’explorent sous tous les angles, examinent les causes profondes et réfléchissent à une solution, grâce à une combinaison de connaissances, d’imagination et de collaboration. Si les données permettent de valider cette solution, la technologie seule ne peut pas reproduire le pouvoir d’innovation de l’esprit humain. Notre atout le plus précieux dans la vie et dans la logistique est cette petite touche de magie qui se produit lorsque les gens mettent leurs idées en commun.
La conversation n’est qu’un début
Les organisations dotées de processus de communication efficaces ont 3,5 fois plus de chances de surpasser leurs homologues, c’est pourquoi nous encourageons les chefs d’entreprise à multiplier les conversations dans l’ensemble de leurs activités. Et si l’objectif est d’avoir une relation plus cohérente, durable et rentable avec la chaîne d’approvisionnement, nous encourageons les conversations avec nous.
Pour que les choses changent vraiment, il faut que les décideurs réfléchissent différemment à la chaîne d’approvisionnement et à la manière dont ils y travaillent. C’est lorsque nos clients sont ouverts au changement que nos stratégies prennent de l’ampleur.
Restez à l’écoute pour la prochaine installation de “Repenser la chaîne d’approvisionnement”.
Sources :
https://www.crmxchange.com/column/stateofbusinesscomm/grammarlyjan2022.asp
https://www.accenture.com/ca-en/insights/consulting/coronavirus-supply-chain-disruption
https://news.gallup.com/businessjournal/147383/secret-higher-performance.aspx
https://www.atlassian.com/practices/open/research
haiilo.com/blog/11-reasons-why-business-communication-is-crucial-for-companys-success/